La bientraitance ne se joue pas dans les grandes décisions. Elle se joue dans les trente premières secondes d’une intervention, quand l’intervenant franchit une porte qui n’est pas la sienne.
Frapper et attendre la réponse. Annoncer son nom, même à quelqu’un qui vous connaît. Dire ce que l’on va faire avant de le faire. Laisser le choix chaque fois qu’un choix existe, même minuscule : le pull bleu ou le gris.
Le cinquième réflexe est le plus difficile. Accepter un refus sans le contourner, et le transmettre à l’équipe plutôt que de le régler seul dans le couloir.